A una pareja obligada a volar a Bristol después de que se cancelara su vuelo de vacaciones de regreso a Glasgow se les dijo que tendrían que regresar a España si querían regresar a Escocia.
Carly Wilkinson y su pareja Reece Pollock habían pasado una semana en Mallorca y estaban esperando en el aeropuerto de Palma su vuelo de easyJet cuando recibieron un mensaje de texto diciéndoles que estaba apagado. El personal de la aerolínea dijo que podría desembolsar £600 para viajar con otra aerolínea o esperar hasta las 11 a.m. para un vuelo alternativo a Glasgow a través del aeropuerto de Bristol.
Carly, de 22 años, y Reece, de 23, acordaron volar a Bristol, pero al llegar recibieron un mensaje de texto que decía que su vuelo a Glasgow también había sido cancelado.
Ella dijo: «Dijeron que podían llevarnos de regreso a Glasgow, pero teníamos que pasar por Alicante en España, de donde acabábamos de llegar. No podíamos creerlo, habíamos estado viajando durante horas y solo queríamos ir a casa. No queríamos quedarnos atrapados en Alicante.
Cuando la pareja se negó, easyJet acordó pagar un viaje en taxi de seis horas y 400 millas a Glasgow con otros ocho pasajeros el mes pasado.
Carly, cuidadora de la Universidad de Edimburgo, dijo: ‘Fue una pesadilla. Tuvimos unas vacaciones geniales, pero el desastre que tuvimos de camino a casa las arruinó por completo. Lo que debería haber sido un vuelo de dos horas y media se convirtió en un viaje de 27 horas. Llegamos al aeropuerto de Palma de Mallorca a las 3 de la mañana para un vuelo de las 7 de la mañana, pero nos dijeron que lo habían cancelado.
«Dijeron que podíamos pagar £ 600 por vuelos con otra aerolínea y cuando pregunté si la gente no podía pagarlo, el personal simplemente se encogió de hombros. Organicé un vuelo de regreso a través de Bristol a través de su aplicación, pero tuvimos que esperar en el aeropuerto hasta 14:00
«Una vez que finalmente llegamos a Bristol, recogimos nuestras maletas y las revisamos en el vuelo desde Glasgow antes de recibir el mensaje de texto. Éramos 10 en la misma situación, así que nos mantuvimos unidos y, finalmente, easyJet accedió a llevarnos en taxi de regreso a Glasgow».
La pareja había pagado 1.500 libras esterlinas por un paquete de vacaciones de siete noches a través del agente de reservas On The Beach y volaba con easyJet. Se pusieron en contacto con la aerolínea para quejarse.
Carly agregó: «Después del viaje más largo a casa, tuvimos que pagar £ 50 adicionales por un taxi de regreso a Balloch para recoger mi automóvil». Dormimos en el suelo en el aeropuerto y easyJet no nos dio ningún bono de comida.
Después de ser contactado por el Sunday Mail, easyJet le ha dado a la pareja £100 para gastar.
Una portavoz de la aerolínea dijo: “Hemos hecho todo lo posible para minimizar el impacto de la interrupción. Fueron transferidos en otro vuelo a Bristol, donde organizamos un traslado en automóvil a Glasgow, ya que su vuelo de conexión también se canceló debido a restricciones de control de tráfico aéreo.
“Entendemos la dificultad que esto habrá causado y estamos contactando a la pareja para disculparnos por su experiencia y
reembolsarles sus gastos.
On The Beach no respondió a nuestra solicitud de comentarios.
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