Un hombre habla por su teléfono móvil mientras camina sobre un suelo estampado en un patio frente a un edificio de oficinas en el distrito financiero de Madrid el 17 de noviembre de 2014. REUTERS/Sergio Pérez

MADRID, 31 may (Reuters) – ¿Estás harto de colgar sin parar el teléfono para hablar con un ser humano en un call center? España tiene como objetivo acabar con la angustia exigiendo a las empresas que atiendan a los clientes en tres minutos.

El gobierno aprobó un proyecto de ley que establece el límite de tres minutos y otorga a los consumidores el derecho a ser asistidos por una persona, no por un chatbot, dijo el martes el ministro de Derechos del Consumidor, Alberto Garzón.

«Se terminaron los tiempos de espera prácticamente interminables que producen frustración», dijo Garzón en una conferencia de prensa.

Las empresas de servicios públicos y servicios básicos tendrán que responder a las quejas de los clientes dentro de dos horas, dijo el ministro.

Las empresas deben reportar incidentes relacionados con la prestación del servicio en una línea telefónica gratuita las 24 horas del día, los 365 días del año y no pueden derivar clientes a líneas telefónicas pagas.

Quienes incumplan la ley se enfrentarían a multas que oscilan entre los 150 y los 10.000 euros y hasta los 100.000 euros si el problema afecta a consumidores vulnerables o si se repiten las infracciones.

La asociación Cex, que representa a los centros de llamadas y otras empresas relacionadas con los clientes, no respondió a una solicitud de comentarios.

Información de Christina Thykjaer, Inti Landauro y Emma Pinedo, edición de Inti Landauro y Angus MacSwan

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