MADRID (AP) — ¿Cansado de hablar con una máquina cuando llamas al banco oa la compañía eléctrica?

El gobierno español quiere poner fin a estas conversaciones unilaterales y angustiosas con un servicio de correo de voz computarizado al obligar a las empresas a ofrecer un empleado de atención al cliente real, de carne y hueso, a pedido de una persona que llama.

Es parte de una batería de medidas incluidas en un proyecto de ley de servicio al cliente presentado por el gobierno de coalición de izquierda de España el martes. El proyecto de ley deberá ser aprobado por el Parlamento español antes de que pueda convertirse en ley.

“La atención al cliente es una parte fundamental de nuestra relación con los consumidores, lo que lamentablemente y con demasiada frecuencia provoca interminables quebraderos de cabeza a las familias españolas porque demasiadas empresas crean laberintos burocráticos para impedir que ejerzas tu correcto servicio”, ha dicho el ministro de Consumo, Alberto Garzón.

«Estas son dificultades que desafortunadamente desperdician mucha energía, tiempo y dinero».

El proyecto de ley también apuntaría a eliminar los largos tiempos de espera al exigir que las empresas respondan a las llamadas dentro de los tres minutos.

Los proveedores de servicios básicos, como servicios públicos, teléfono e internet, deberán ofrecer atención al cliente las 24 horas del día, los 365 días del año. Todas las demás empresas deberán brindar servicio al cliente durante las horas de trabajo. Todas las quejas de los clientes deben procesarse dentro de los 15 días.

La ley se aplicará a todos los prestadores de servicios públicos independientemente de su tamaño y a todas las demás empresas con más de 250 trabajadores o cuya actividad supere los 50 millones de euros (53 millones de dólares) anuales.

Las multas por infringir la ley oscilarán entre 150 y 100 000 euros (entre 160 y 106 000 dólares).