En un esfuerzo por librar a los consumidores de tener que lidiar con esas voces automatizadas universalmente detestadas en el teléfono, el gobierno español está presentando un proyecto de ley que requeriría que las empresas utilicen una persona de servicio al cliente real.

El proyecto de ley, que incluye una serie de otras medidas relacionadas -como limitar el tiempo necesario para contestar la llamada a un máximo de tres minutos- fue propuesto por el Departamento de Asuntos del Consumidor y respaldado por la coalición de izquierda en el poder en noviembre. .

Ahora requerirá la aprobación del Consejo de Estado español, seguido de los diputados, antes de que pueda convertirse en ley. La portavoz del Gobierno, Isabel Rodríguez, lo calificó como una «segunda vuelta».

El ministro de Consumo, Alberto Garzón, dijo: «Los servicios de atención al cliente… con demasiada frecuencia causan interminables dolores de cabeza a las familias españolas, ya que demasiadas empresas crean laberintos burocráticos para evitar que ejerzas tu derecho al servicio.

«Estas dificultades también representan una enorme pérdida de energía, tiempo y dinero para las familias, [with] muchos se han resignado a renunciar a sus derechos».

Los proveedores de servicios básicos, tales como servicios públicos, telefonía e Internet, deben ofrecer atención al cliente las 24 horas del día, los 365 días del año. Todos los demás negocios estarían obligados a brindar servicio al cliente durante el horario normal de trabajo.

Todas las quejas de los clientes también deben tratarse dentro de los 15 días, con una disposición que permite a cada una de las comunidades autónomas de España reducir aún más esto si así lo deciden.

La ley se aplicaría a todos los proveedores de servicios públicos, independientemente de su tamaño, y a todas las demás empresas con más de 250 empleados o cuya facturación supere los 50 millones de euros anuales. Las multas por infringir la ley oscilarían entre 150 y 100.000 euros.