Una familia británica de Manchester ha tenido las «peores vacaciones de su vida» después de quedarse sin equipaje durante más de ocho días.
Kathryn Tiller, de 34 años, le dijo a Olive Press que los pañales especializados que evitaron que su bebé sufriera reacciones alérgicas estaban dentro del equipaje perdido el 11 de septiembre.
Ella dijo que su bebé ahora estaba «lleno de erupciones» y que se había visto obligada a gastar más de £ 1,000 en ropa nueva para su hijo y su familia.
“Cuando me dijeron que se había perdido el equipaje, comencé a llorar y mi bebé también, tuve un ataque de pánico en el aeropuerto de Madrid”, dijo Tiller.
«Todo es horrible ahora, necesito mi equipaje porque mi pequeño bebé necesita sus pañales y está lleno de erupciones».
La familia ha estado esperando su equipaje durante más de ocho días.
Tenían planeado hacer una gira por España, pero se vieron obligados a quedarse en Toledo a esperar su equipaje.
“Tuvimos que cancelar los hoteles de cuatro estrellas que habíamos reservado, y ahora terminamos en albergues y alojamientos compartidos porque gastamos todo el dinero en ropa”, dijo Tiller.
Ella dijo que su hijo necesitaba ver a un médico, pero el seguro no cubriría la visita.
«Hemos contratado un seguro de viaje que nos cubre una semana en Toledo y otra semana en Málaga, pero como no podemos salir de Toledo, mi bebé no puede recibir tratamiento», dijo Tiller.
«Es una pesadilla porque no podemos viajar a Málaga porque IBERIA nos ha dicho que sólo entregarían nuestro equipaje en Toledo».
Su pesadilla comenzó cuando volaron al aeropuerto de Manchester para volar a España y descubrieron que su avión se había retrasado más de dos horas.
“Cuando aterrizamos en Madrid vimos a muchos pasajeros en nuestro vuelo llorando, estábamos confundidos”, dijo Tiller.
Tras interrogar a un miembro de la plantilla de IBERIA, descubrieron que el piloto había salido de Manchester sin el equipaje de unos 200 pasajeros en el vuelo.
«Fue un caos total, había más de 100 personas muy molestas allí, llorando, gritando, gritando. Bebés, ancianos y empresarios entre todos», dijo Tiller.
Luego tuvo que pasar más de dos horas llenando un formulario para recuperar su equipaje.
“Como nos perdimos el transfer a Toledo, tuvimos que pagar 60€ de hotel. Llegamos a nuestro hotel a las 6 am y salíamos a las 8 am. Fue terrible. Solo dormimos dos horas”, dijo.
La familia inglesa alquiló un coche el 12 de septiembre y condujo hasta Toledo con la esperanza de que su equipaje hubiera llegado ese día.
«Llamamos a IBERIA unas 10 veces para solicitar nuestras maletas, pero no recibimos una respuesta clara de ellos», dijo Tiller.
La familia británica permanece atrapada en Toledo, con solo una pieza de equipaje llegando a su albergue hasta el momento.
Tiller dijo que IBERIA Express no les informó cuándo serían entregadas las otras tres maletas.
Un portavoz de IBERIA Express le dijo a The Olive Press: «No había suficiente personal en el aeropuerto de Manchester para cargar las cajas en el avión, por lo que el vuelo voló sin equipaje». Sin embargo, en el siguiente vuelo de Manchester a Madrid, nos aseguramos de que todo el equipaje estuviera cargado para llegar a Madrid lo antes posible.
«Me pondré en contacto con el departamento para localizar sus maletas y enviárselas lo antes posible».
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