Una mujer se quedó llorando después de que le impidieran realizar un crucero de ensueño con su marido. La pareja de jubilados Andrew y Sandra Sutherland viajaron desde Devon a los muelles de Southampton el 19 de septiembre, listos para emprender un viaje de £ 3500 a través de España y Portugal.

Pero después de que la emocionada pareja descargó su equipaje e intentó registrarse, Sandra, de 72 años, fue informada de que no podría abordar el Queen Victoria de Cunard debido a una regla de pasaporte de la UE poco conocida. Devon en vivo informes.

A la sorprendida pareja se les informó que, aunque al pasaporte de Sandra le quedaban siete meses antes de que expirara, no podía viajar debido a la fecha de emisión del 20 de agosto de 2013. Antes del Brexit, la fecha de vencimiento era la fecha límite, pero ahora las regulaciones de la UE son esto. significa que los turistas británicos que viajan a Europa deben tener un pasaporte emitido dentro de los 10 años anteriores.

Andrew, un maestro jubilado, dijo que el problema potencial no se detectó cuando ingresaron sus datos en el sitio web de Cunard y no fueron informados durante el proceso de reserva con Hays Travel. Sin embargo, ambas empresas insistieron en que esto estaba incluido en la letra pequeña de sus términos y condiciones.

Andrew esperaba con ansias el que habría sido su crucero número 23 con su esposa, lo que los convertiría en miembros Diamante de Cunard. Pero ahora aconseja a otros que comprueben la fecha de emisión de su pasaporte antes de viajar.

El hombre de 62 años dijo: «Fuimos a facturar como siempre lo hacemos, nos arrastraron a un lado y le dijeron a mi esposa que no podía viajar porque la fecha de emisión no era válida, aunque la fecha de vencimiento todavía es de siete meses». No teníamos idea de esta regla.

“Estaba muy molesto y mi esposa no podía dejar de llorar en la terminal mientras todos la miraban y luego tuvimos que esperar a que el personal descargara nuestro equipaje del barco”.

Para empeorar las cosas, a la pareja se le negó el reembolso del viaje. Andrew continuó: «He intentado reclamar una compensación a Hays Travel y Cunard, pero ninguno quiere saberlo. Estamos muy molestos porque no podemos permitirnos perder £3.500. Lo que me enoja. La cuestión es que puse el dinero de mi esposa detalles del pasaporte en el sitio web de Cunard, pero el sistema no informa ningún problema; solo informa la fecha de vencimiento.

“Un correo electrónico estándar enviado por Cunard antes de su crucero tiene una sección titulada “Pasaportes” con un enlace para obtener más información. Dice: «Dependiendo de su itinerario, necesitará una cierta cantidad de validez en su pasaporte cuando regrese a casa». En el pasaporte no se menciona la fecha de emisión.

«Cunard ni siquiera transferirá el dinero perdido para un futuro crucero para reducir el impacto financiero. Esta ha sido una experiencia tan horrible que creo que debería hacerse pública para animar a otros a comprobar la fecha de emisión de su pasaporte. Haré una queja al Defensor del Pueblo de Viajes, ya que creo que Hays debería haber ejercido un mayor deber de diligencia hacia nosotros».

Un portavoz de Hays Travel dijo: «Si bien podemos entender la decepción del señor y la señora Sutherland por no poder viajar, dejamos claro a nuestros clientes que son responsables de los requisitos específicos de pasaporte y visa, y esto se establece en nuestras condiciones. Y condiciones. Siempre aconsejamos a los clientes que comprueben que su pasaporte será válido para viajar y, si no lo es, que lo renueven lo antes posible».

En un correo electrónico enviado a Andrew por el equipo de atención al cliente de Cunard, le dijeron: «Lamento saber que no puedes venir a tu viaje. Lamentablemente, como el Reino Unido se ha retirado de la Unión Europea, los países de la UE no lo harán. aceptar extensiones a algunos pasaportes existentes del Reino Unido y considerar que un pasaporte es válido solo por 10 años a partir de la fecha de emisión.

«Esta información está disponible en las secciones de condiciones de reserva y preguntas frecuentes de nuestro sitio web. Desafortunadamente, cuando es responsabilidad de nuestros clientes asegurarse de que su pasaporte tenga la validez adecuada, no podremos transferir fondos de este viaje a otro país. próximas reservas.»

Se ha contactado a Cunard para hacer comentarios.

No se pierda las últimas noticias de toda Escocia y más allá. Suscríbete a nuestro boletín diario.