Amazon tiene una larga batalla con las reseñas falsas o manipuladas y el problema solo empeoró a medida que más personas acudían en masa a su sitio para comprar durante los cierres de coronavirus.

Decenas de miles de personas se han unido a canales dedicados en el sitio de mensajería instantánea Telegram, donde intermediarios anónimos inscriben a personas para que escriban críticas brillantes de cinco estrellas para productos en Amazon a cambio de una recompensa financiera.

“Seguimos mejorando nuestros controles proactivos, inventando nuevas tecnologías y aprendizaje automático para detectar a los malos y encontrar nuevas formas de hacerlos responsables”, dijo Dharmesh Mehta, vicepresidente de Servicios al Cliente, socios de ventas de Amazon, en un comunicado.

En su primera denuncia penal en Europa, Amazon dijo que estaba apuntando a un «corredor de alto perfil en Italia que vendía reseñas falsas», pero no nombró a la persona.

El minorista dijo que el demandado afirma haber creado una red de personas dispuestas a comprar productos en su sitio y publicar reseñas de cinco estrellas a cambio de un reembolso completo.

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Las reseñas de cuatro y cinco estrellas pueden ayudar a las ventas, especialmente si los clientes las perciben como imparciales.

Amazon también presentó una demanda civil en España contra Agencia Reviews, alegando que el operador con sede en España reembolsa por completo a los clientes una vez que publican una revisión falsa de 5 estrellas.

Agencia Reviews no pudo ser contactada de inmediato para hacer comentarios.

Los movimientos de Amazon en Europa se suman al creciente número de demandas presentadas en Estados Unidos.

La compañía también dijo que había enviado advertencias a cinco sitios web en Alemania que dirigían a los visitantes a un corredor de revisión falso, y agregó que desde entonces todos acordaron detener esta actividad mediante la firma de una carta de cese y desistimiento.